Les réponses aux questions que vous vous posez fréquemment
Le lundi qui suit la création de votre carte vous recevez un e-mail vous souhaitant la bienvenue dans le club Phidelia. Votre numéro de carte à 13 chiffres figure dans cet e-mail. Si vous ne trouvez pas l’e-mail le lundi suivant, vérifiez dans votre dossier “Courrier indésirable”, il pourrait y avoir été placé automatiquement par votre messagerie.
Si vous ne recevez pas d’e-mail, allez voir votre compte « Phidelia » dans votre Espace personnel et faites “Modifier mes coordonnées”. Vérifiez que l’adresse saisie lors de la création de votre carte « Phidelia » est correcte et modifiez la si nécessaire. Vérifiez également que la case “J’aimerais recevoir les avantages du programme Phidelia : par e-mail” est cochée.
Il se peut également que les messages provenant du club Phidelia soit considérés par votre messagerie électronique comme du spam. Pensez à vérifier que nos e-mails ne sont pas placés automatiquement dans votre dossier “Courrier indésirable” et signaler à votre messagerie, quand elle vous le propose, que ces e-mails ne doivent pas être considérés comme indésirables.
Les coupons avantages sont envoyés une fois par mois et sont valables 2 mois jusqu’à la date indiquée sur le coupon.
Dès lors que vous achetez des produits éligibles au programme Phidelia, vous avez la possibilité, avant le règlement, de donner votre numéro de coupon afin que la remise correspondante soit effectuée. Le coupon avantages n’est utilisable qu’une fois sur l’achat de produits de parapharmacie et de diététique éligibles au programme Phidelia. L’utilisation d’un coupon d’une valeur supérieure au montant des produits éligibles achetés, ne donne pas lieu à un avoir. Et en aucun cas, le montant du coupon avantages ne peut être échangé contre espèces, en totalité ou en partie.
Le coupon peut être cédé par le titulaire à toute personne de son choix possédant la carte « Phidelia », qui pourra alors en faire usage.
Une fois par mois, en début de mois, nous regardons le nombre de points sur chaque compte « Phidelia » et envoyons par e-mail le coupon avantages correspondant (5€ si vous avez atteint 10 000 points, 10€ pour 20 000 points, etc.).
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, reportez-vous à la rubrique Je ne reçois pas d’e-mails du programme Phidelia. Est-ce normal ?. Vous pouvez également retrouver le numéro et le montant de votre coupon en consultant votre compte « Para Privilège » dans votre Espace personnel.
Quand un coupon avantages vous est envoyé, votre solde de points est réduit du nombre de points correspondants (10 000 points pour les coupons de 5€, 20 000 points pour les coupons de 10 €, etc). Cette diminution de points est normale, elle est la conséquence de l’émission de votre coupon avantages.
Le coupon anniversaire est valable 1 mois, jusqu’à la date indiquée sur le coupon.
Dès lors que vous achetez des produits éligibles au programme Phidelia, vous avez la possibilité, avant le règlement, de donner votre numéro de coupon afin que la remise correspondante soit effectuée. Le coupon anniversaire n’est utilisable qu’une fois sur l’achat de produits de parapharmacie et de diététique éligibles au programme Phidelia. En aucun cas, le montant du coupon Anniversaire ne peut être échangé contre espèces, en totalité ou en partie. Le coupon peut être cédé par le titulaire à toute personne de son choix possédant la carte « Phidelia », qui pourra alors en faire usage.
ATTENTION : le coupon anniversaire n’est pas cumulable avec les journées “Points X2”.
Votre coupon anniversaire vous est envoyé par email le jour de votre anniversaire.
Vous pouvez également retrouver son numéro en consultant votre compte « Phidelia » dans votre Espace personnel.
Oui, la carte « Phidelia » expire au bout de 36 mois.
Il est important de la réactiver en faisant un achat, car vous ne recevez plus d’avantages entre temps. La réactivation de votre carte vous est automatiquement proposée au moment où vous effectuez un achat en point de vente ou en ligne, quand la date de validité est dépassée.
Au bout de 36 mois, votre carte est périmée, mais vos points sont maintenus sur votre compte Phidelia. Vous les retrouvez lorsque votre carte est réactivée.
Il est important de réactiver votre carte par un achat lorsqu’elle est périmée. En effet, quand votre carte est périmée, vous ne recevez plus d’avantage et il n’est pas possible de les envoyer après coup.
Par contre, lors de la réactivation de votre carte vous récupérez tous vos points et si vous en avez suffisamment vous pourrez recevoir le coupon correspondant le mois suivant.
Vous pouvez visualiser votre solde de points (ce solde de points ne prend pas en compte les achats du jour) en consultant votre compte « Phidelia » dans votre Espace personnel.
Pour vous connecter, munissez-vous de votre numéro de carte et de votre code postal/date de naissance.
La journée « Points X2 », c’est tous les jeudis !
Elle vous permet de doubler vos points sur les achats de produits de parapharmacie et de diététique éligibles au programme Phidelia.